Cyberattaque contre Hawa Sliding Solutions – mise à jour du 13/06/2023 

Hawa a relancé sa production – remise à neuf des systèmes informatiques après la cyberattaque.

Suite à la cyberattaque subie par les systèmes informatiques de Hawa Sliding Solutions AG fin avril 2023, la production a repris. Depuis, l’entreprise a renforcé son infrastructure informatique pour atteindre un niveau de sécurité plus élevé et a procédé à un inventaire complet de ses produits dans les deux usines de Mettmenstetten et Sirnach. Après cinq semaines d’interruption, la production a redémarré dans la semaine du 5 juin. Les mesures nécessaires pour retrouver les capacités de performance habituelles prendront cependant encore le temps nécessaire.

« La révision et le nettoyage exhaustifs de tous les systèmes informatiques ont notamment pris beaucoup de temps – du temps judicieusement utilisé pour priver les cybercriminels des possibilités et opportunités de lancer une nouvelle attaque », déclare Gianni Belotti, Manager Business Applications. Il souligne : « Après la première réaction en sprint à la cyberattaque, nous avons entamé un marathon dans l’ensemble de l’entreprise pour remédier à la situation afin d’être de nouveau disponibles pour nos clients, si possible sans compromis sur la sécurité. La prochaine étape de ce marathon se concentre sur la qualité des données, afin d’éliminer les solutions de contournement des processus encore nécessaires. Grâce à l’engagement considérable de nos employés, nous progressons chaque semaine. »

Tous les produits ayant été inventoriés dans les usines de Mettmenstetten et Sirnach, la production a redémarré la semaine dernière sur les deux sites. Néanmoins, il faudra du temps avant que la production, l’assemblage et l’approvisionnement puissent revenir aux performances normales. Tous les employés concernés sont mobilisés au maximum afin d’augmenter le volume de production. Les livraisons destinées à notre centre de distribution (DC) de Weil am Rhein ont pu reprendre dès à présent.

Toutes les commandes, anciennes et nouvelles, ont entre-temps été intégrées dans notre système ERP. Les capacités de production étant en cours de montée en puissance, aucune date de livraison automatisée ne peut être fournie pour le moment. Le service après-vente de Hawa contrôle chaque commande manuellement. En étroite collaboration avec l'équipe de vente mondiale, les commandes sont classées par ordre de priorité ; si nécessaire, elles sont également planifiées en livraisons partielles afin d'utiliser au mieux la disponibilité de l'entrepôt central et sont transmises quotidiennement à notre Centre de Distribution. Les partenaires commerciaux sont personnellement informés des dates de livraison ou d’enlèvement. Jusqu’en juillet probablement, il faut s’attendre à un délai de livraison plus long pour certains produits, mais en principe toute la gamme de produits standard est disponible.

Pour planifier les commandes de projets plus importants, une coordination individuelle avec le service commercial est nécessaire pour estimer les délais de livraison, explique le responsable du service après-vente, André Saiu : « Cette communication directe est importante pour nous afin d’aider au mieux nos clients et garantir une planification sûre. »
 

Un grand merci à tous

Conformément à sa philosophie d'entreprise, Hawa a maintenu une stratégie de communication ouverte même après la cyberattaque et a fourni des informations régulières sur les progrès en cours. Toutefois, le travail de reconstruction n'est pas encore terminé.
 

« Le dialogue avec nos clients et sous-traitants nous a énormément aidés à faire face à la cyberattaque et à honorer les commandes de nos clients. Pour cela, ainsi que pour les nombreuses commandes que nous 
recevons actuellement, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les attentes concernant la qualité de nos produits, le traitement des commandes 
et la fiabilité des délais de livraison. »

Ezequiel Di Claudio, CEO de Hawa Sliding Solutions AG

Et c’est aussi grâce à l’énorme mobilisation de tous les collaborateurs que Hawa Sliding Solutions peut à 
nouveau se tourner vers l’avenir, souligne Ezequiel Di Claudio.